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软件工业这六十多年，卖的东西其实一直没变；变的只是由谁担保、拿什么担保。

担保落到实处，是些很琐碎的约定。一套系统出故障的那天夜里，值班电话打给谁、多久要有人回应，多半在交付之前就吵过一轮、写进纸面了；哪些损失算在合同里、哪些不算，也是一样。程序当然可能出错，客户心里也清楚；敢把业务放上去，靠的是出事之后不至于没人接、没人认。